よくある質問

  • 定期購入について

    定期購入について

    • Q.定期コースの商品グレード変更は可能ですか?

      • A.

        マイページにログイン後、以下の手順にて変更いただけます。

        1.「定期便の管理」から該当の定期便の「詳細」をクリックしてください。
        2. 「商品情報」から該当商品の「編集」をクリックしてください。
        3. 「変更後の商品」から該当グレードの商品を選択し、「保存」をクリックしてください。

        <お電話でのお問い合わせ>
        050-3733-1125
        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

    • Q.定期コースの配送サイクルは変更できますか?

      • A.

        マイページにログイン後、以下の手順にて変更いただけます。

        1.「定期便の管理」から該当の定期便の「詳細」をクリックしてください。
        2. 「基本情報」画面で「編集」をクリックしてください。
        3. 「配送サイクル」にてご希望の配送サイクルを選択し、「保存」をクリックしてください。

        <お電話でのお問い合わせ>
        050-3733-1125
        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

    • Q.定期コースを休止・解約できますか?

      • A.

        マイページにログイン後、以下の手順にて変更いただけます。

        1.「定期便の管理」から該当の定期便の「詳細」をクリックしてください。
        2. 右下にあるチャットシステムをご利用いただき、お問い合わせ下さい。

        <お電話でのお問い合わせ>
        050-3733-1125
        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

  • 返品・交換について

    返品・交換について

    • Q.返品、交換できますか?

      • A.

        返品・交換をご希望される場合は、必ずショッピングガイドに記載の条件などをご確認いただき、商品到着後7日以内に電話またはメールでご連絡ください。
        7日を過ぎますと返品・交換を一切お受けできませんので、ご注意ください。
        詳しくはショッピングガイド「返品について」をご覧ください。
        ※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
        ※定期トライアルコース初回分に限り、発送から30日以内に事前にご連絡いただいた場合は、返品を承ります。

        <お電話でのお問い合わせ>
        050-3733-1125
        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

        <メールでのお問い合わせ>
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        (※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

    • Q.30日間全額返金保証とは何ですか?

      • A.

        定期トライアルコース初回のトライアルキットに関して、お届けから30日以内にご連絡いただければ、商品が開封済みでも返品・返金を承ることができるという内容です。 条件は以下の通りです。

        ■ご注文商品を発送してから30日以内のみとなります。
        ■商品代金のみのご返金となります。(振込手数料・返送代金は対象外)
        ■お一人様各商品初回購入時のみとさせていただきます。
        ■返金は銀行振込となります。クレジットカード決済の場合は請求のキャンセル処理となります。
        ■商品の容器/外箱/アプリケーターの全てがご用意ある場合のみ対象とさせて頂きます。

        <お電話でのお問い合わせ>
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  • 注文・支払いについて

    注文・支払いについて

    • Q.どのような注文方法がありますか?

      • A.

        インターネット、お電話にてご注文いただけます。

        <お電話でのご注文>
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        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

    • Q.注文後、どのくらいで届きますか?

      • A.

        弊社営業日の午前10時までのご注文は在庫があれば即日発送いたします。
        午前10時を過ぎた場合は翌日以降の最短営業日にて発送いたします。

        ※大型連休、年末年始等は発送までにお時間をいただく場合がございます。
        ※沖縄、一部離島へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

    • Q.「ご注文確認メール」が届きませんが、注文できていますか?

      • A.

        フィレリーナからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

        (1)迷惑メールフォルダに入っている
        フィレリーナのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。
        迷惑メールフォルダをご確認ください。

        (2)受信できない設定になっている
        迷惑メール対策の機能を利用されている場合、フィレリーナからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。フィレリーナのドメイン「@fillerina.jp」を受信できるよう設定をしてください。

        (3)メールアドレスのご登録を誤っている
        弊社で確認いたしますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

    • Q.複数の商品を一緒に届けてもらえますか?

      • A.

        はい、ご一緒にお届けいたします。
        お電話、またはメールにてご連絡ください。

        ※定期コースの場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください。
        10日前に間に合わなかった場合は、次回のお届けに同梱もしくは別発送となります。

        <お電話でのお問い合わせ>
        050-3733-1125
        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

        <メールでのお問い合わせ>
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        (※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

    • Q.注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか?

      • A.

        ご注文状況をお調べいたします。
        お電話、またはメールにてご連絡ください。

        <お電話でのお問い合わせ>
        050-3733-1125
        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

        <メールでのお問い合わせ>
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        (※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

  • 送料・配送について

    送料・配送について

    • Q.送料はかかりますか?

      • A.

        【送料】0円で配送を承っております。
        (沖縄・離島地域への送料は1,980円(税込)となります)

    • Q.配送業者はどこですか?

      • A.

        基本的には「ゆうパック」にてお届けいたします。お支払い方法が「代金引換」の場合のみ、ヤマト運輸にてお届けいたします。

    • Q.海外配送はできますか?

      • A.

        海外への発送は対応しておりません。国内のみの販売となります。

    • Q.購入した商品を箱から開けたら中身が壊れていたのですが、どうしたらいいですか?

      • A.

        交換いたしますので、お客様サポート窓口までご連絡ください。
        詳細につきましてはショッピングガイド「返品について」をご覧ください。

        <お電話でのお問い合わせ>
        050-3733-1125
        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

  • マイページについて

    マイページについて

    • Q.どこからログインできますか?

    • Q.メールアドレス(ログインID)とパスワードを忘れました。

      • A.

        パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行が可能です。
        メールアドレス(ログインID)を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

        <お電話でのお問い合わせ>
        050-3733-1125
        受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)

        <メールでのお問い合わせ>
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        (※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

    • Q.マイページで会員情報を変更したい

  • 製品について

    製品全般について

    • Q.グレードごとに違うのはヒアルロン酸濃度だけですか?

      • A.ヒアルロン酸濃度だけではなく、配合成分もグレードに合わせ異なっております。
    • Q.香りが気になり、肌に合うか不安です。

      • A.持続し続ける香りは基本的にございませんが、お肌に合うか不安な場合は、腕の内側等でパッチテストをして頂き、お肌に異常がないかをご確認の上お使いください。

    フィレリーナ リプレニッシング トリートメントについて

    • Q.能書にヒアルロン酸は5種類しか書いてないのはなぜですか?

      • A.ヒアルロン酸の種類としては5種類になりますが、1種類は分子量の異なるヒアルロン酸を配合しているため、「6種類の」と記載しております。
    • Q.トリートメント使用時にポロポロが出るのはどうしてですか?

      • A.高分子のヒアルロン酸が残っているため、マッサージのように摩擦や強い力を与えてしまうと出てしまうことがあります。
    • Q.使用期限などはありますか?

      • A.未開封の状態で5年、開封後はより良い効果を得るために14日間継続してのご使用をお勧めしております。しかし開封後は空気に触れてしまうため、お早めのご使用をお勧めしております。
    • Q.リプレニッシング ジェルを唇につけるとピリピリするのですが、肌に合わないのでしょうか?

      • A.ヒアルロン酸の特性と、唇の皮膚が薄いため、浸透時にピリピリした感触がありますが、基本的に問題はございません。もし赤みや腫れなどの異常を感じた場合は、すぐに使用を中止し水で洗い流してください。
    • Q.パラベンフリーということは保存料は入っていないのでしょうか?

      • A.パラベンフリーではありますが、品質維持のため、フェノキシエタノールが配合されております。
    • Q.シルキー フィルムが2mLだと多いのですが、少なくしても問題はないですか?

      • A.極端に乾燥肌の方で2mL、普通肌やオイリー肌の方は1mLを目安に、量を調節しながらご使用ください。
    • Q.待っている間垂れてくるのですが、そのままで大丈夫ですか?

      • A.基本的にはある程度浸透していますが、頬などは骨格の関係もあり、垂れてきてしまうことがあります。浸透を待つ10分間、ソファなどに寄りかかって頂き、お顔を上に向けてリラックスしてお待ちください。
    • Q.朝は水で洗い流すだけで良いのでしょうか?

      • A.ヒアルロン酸成分の特徴として、多少ヌルヌル感が残ることがあります。気になる方は洗顔料を使用し、しっかりと洗い流すことをお勧めします。
    • Q.トリートメント後にクリームをつけるタイミングはいつですか?

      • A.シルキーフィルムが完全に乾いてからつけて頂くことをお勧めしています。乾いていないと、ジェルと混ざったフィルムの浸透していない分が出てきてしまう可能性があります。
    • Q.手でつけても良いですか?

      • A.正しい使用量、そしてご自身のお悩みの部分に正確にアプローチするという目的でアプリケーターがあります。衛生面でも良い状態でお使い頂けますので、アプリケーターを使用したお手入れをお勧めしております。

    アプリケーターについて

    • Q.アプリケーターは1回1回洗わなければいけないですか?

      • A.衛生上、使用後はその都度水洗いをお勧めしております。
    • Q.アプリケーターは刺してはいけないのですか?

      • A.こちらは塗布専用のトリートメントとなっており、アプリケーターの先端は丸くなっております。刺さらないよう安全を考慮したデザインとなっておりますが、ご使用時にはご注意下さい。
    • Q.アプリケーターに上手く吸引出来ないです。

      • A.しっかりと瓶の中にアプリケーターを入れ、ゆっくりと吸引してみて下さい。特にシルキーフィルムについては、ジェルに比べてベースが固いため、吸引しづらくなっております。
    • Q.アプリケーターは熱湯で洗っても問題ないですか?

      • A.プラスチック製となっておりますので、溶けてしまうなど変形の恐れがあります。基本的には水でのすすぎ洗をお願いしております。アプリケーター単品での販売がありませんので、使用後のお取り扱いにもご注意ください。
    • Q.アプリケーターのすすぎ方を教えて下さい。

      • A.基本的にはアプリケーターの外筒と押し子を分解し、水洗いしてください。先端も数回水を排出しながらゆすいで、乾かしてください。

    デイクリームについて

    • Q.日焼け止め効果は配合されていますか?

      • A.日焼け止め効果は配合されておりません。ご使用の際にSPFなど気になられる場合は、他の日焼け止め効果のあるアイテムをご使用ください。
    • Q.下地効果はありますか?

      • A.下地効果はありません。下地は別途ご使用のものをお使いください。

    リッププランプジェルについて

    • Q.中身が黄色くなってきたのですが。

      • A.空気に触れ、消費期限を過ぎると衛生上の問題もあり、中身が黄味がかってきます。直接肌に触れるものになりますので、ご使用はお控えください。
    • Q.ジェルが出てきません。

      • A.開封後は空気が入っていることがありますので、数回ノック部分を押し、お手元で出ているか確認をして頂いてからお使いください。
    • Q.グロスのような仕上がりになりますか?

      • A.リプレニッシング トリートメント同様、潤いを与え、ハリを出す製品となりますので、グロスのようなツヤ感は出ません。 リップ プランプを使用後は、お手持ちのリップクリームや口紅など、潤った唇を保護するアイテムをお使いください。
    • Q.ローラーが回らないのですが。

      • A.使用期間が開いてしまうとローラーの周りのヒアルロン酸が固まってしまい、動きづらくなってしまいます。 ティッシュなどで先端を拭いて、ローラーが正常に回ることをご確認の上、再度お使いください。
  • 解約希望時によくある質問

    解約希望時によくある質問

    • Q.トライラルだけ試したいのですが。

      • A.トライアルコースは、一番お安いコースでのお届けとなっており、一旦様子をみられる方が多いです。
        お休みは最大120日先までお届け延期が可能でして、お手数料等なく無料でお休みをお受けできます。
        ぜひ、ゆっくりと美肌対策をしていただければと思います。
    • Q.効果を感じられませんでした。

      • A.個人差があるため明言は難しいのですが、本セットを14日間ご使用いただいたことで、効果を実感できたとの声をたくさんいただいております。
        継続して使用することによって効果を実感しやすくなりますので3ヶ月程度継続してのご使用をお勧めしております。
        継続してお使いいただくとヒアルロン酸の力で少しずつ素肌に弾むようなハリが現れてきますので、長くゆっくりと使っていただくことがおすすめです。
    • Q.肌がピリつきますが大丈夫でしょうか?

      • A.ヒアルロン酸の特性上、皮膚の比較的薄い部分などでは、浸透時にピリピリとした感触が出る場合がございますが、こちらはそのままご使用いただいて問題ございません。
    • Q.商品が余っています。

      • A.商品が余っている場合には、次回のお届け日をご変更いただくことや、配送の周期をご変更いただくことが可能となっております。
        ご確認方法は、マイページもしくはお電話にてお問い合わせいただければと思います。
        こちらをご変更いただき、ご自身のペースでゆっくりとお試しいただけますと幸いです。

その他ご質問などありましたらお気軽にお問い合わせください。

製品やご注文のお問い合わせ

TEL:050-3733-1125 受付時間:10:00~18:00
(土日祝日・年末年始を除く)
support@fillerina.jp
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