定期購入について
定期購入について
Q.定期コースの商品グレード変更は可能ですか?
マイページにログイン後、以下の手順にて変更いただけます。
1.「定期便の管理」から該当の定期便の「詳細」をクリックしてください。
2. 「商品情報」から該当商品の「編集」をクリックしてください。
3. 「変更後の商品」から該当グレードの商品を選択し、「保存」をクリックしてください。
<お電話でのお問い合わせ>
050-3733-1125
受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
Q.定期コースの配送サイクルは変更できますか?
マイページにログイン後、以下の手順にて変更いただけます。
1.「定期便の管理」から該当の定期便の「詳細」をクリックしてください。
2. 「基本情報」画面で「編集」をクリックしてください。
3. 「配送サイクル」にてご希望の配送サイクルを選択し、「保存」をクリックしてください。
<お電話でのお問い合わせ>
050-3733-1125
受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
Q.定期コースを休止・解約できますか?
マイページにログイン後、以下の手順にて変更いただけます。
1.「定期便の管理」から該当の定期便の「詳細」をクリックしてください。
2. 「基本情報」画面で「停止」をクリックしてください。
<お電話でのお問い合わせ>
050-3733-1125
受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
返品・交換について
返品・交換について
Q.返品、交換できますか?
返品・交換をご希望される場合は、必ずショッピングガイドに記載の条件などをご確認いただき、商品到着後7日以内に電話またはメールでご連絡ください。
7日を過ぎますと返品・交換を一切お受けできませんので、ご注意ください。
詳しくはショッピングガイド「返品について」をご覧ください。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
※定期トライアルコース初回分に限り、発送から30日以内に事前にご連絡いただいた場合は、返品を承ります。
<お電話でのお問い合わせ>
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受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)
Q.30日間全額返金保証とは何ですか?
定期トライアルコース初回のトライアルキットに関して、お届けから30日以内にご連絡いただければ、商品が開封済みでも返品・返金を承ることができるという内容です。 条件は以下の通りです。
■ご注文商品を発送してから30日以内のみとなります。
■商品代金のみのご返金となります。(振込手数料・返送代金は対象外)
■お一人様各商品初回購入時のみとさせていただきます。
■返金は銀行振込となります。クレジットカード決済の場合は請求のキャンセル処理となります。
■商品の容器/外箱/アプリケーターの全てがご用意ある場合のみ対象とさせて頂きます。
<お電話でのお問い合わせ>
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受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)
注文・支払いについて
注文・支払いについて
Q.どのような注文方法がありますか?
インターネット、お電話にてご注文いただけます。
<お電話でのご注文>
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受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
Q.注文後、どのくらいで届きますか?
弊社営業日の午前10時までのご注文は在庫があれば即日発送いたします。
午前10時を過ぎた場合は翌日以降の最短営業日にて発送いたします。
※大型連休、年末年始等は発送までにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄、一部離島へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。
Q.「ご注文確認メール」が届きませんが、注文できていますか?
フィレリーナからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
(1)迷惑メールフォルダに入っている
フィレリーナのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
(2)受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、フィレリーナからのメールを受信できない設定になっている可能性があります。フィレリーナのドメイン「@fillerina.jp」を受信できるよう設定をしてください。
(3)メールアドレスのご登録を誤っている
弊社で確認いたしますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q.複数の商品を一緒に届けてもらえますか?
はい、ご一緒にお届けいたします。
お電話、またはメールにてご連絡ください。
※定期コースの場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください。
10日前に間に合わなかった場合は、次回のお届けに同梱もしくは別発送となります。
<お電話でのお問い合わせ>
050-3733-1125
受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)
Q.注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか?
ご注文状況をお調べいたします。
お電話、またはメールにてご連絡ください。
<お電話でのお問い合わせ>
050-3733-1125
受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)
送料・配送について
送料・配送について
Q.送料はかかりますか?
【送料】0円で配送を承っております。
(沖縄・離島地域への送料は1,800円となります)
Q.配送業者はどこですか?
基本的には「ゆうパック」にてお届けいたします。お支払い方法が「代金引換」の場合のみ、ヤマト運輸にてお届けいたします。
Q.海外配送はできますか?
海外への発送は対応しておりません。国内のみの販売となります。
Q.購入した商品を箱から開けたら中身が壊れていたのですが、どうしたらいいですか?
交換いたしますので、お客様サポート窓口までご連絡ください。
詳細につきましてはショッピングガイド「返品について」をご覧ください。
<お電話でのお問い合わせ>
050-3733-1125
受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
マイページについて
マイページについて
Q.どこからログインできますか?
マイページよりログインができます。
Q.メールアドレス(ログインID)とパスワードを忘れました。
パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス(ログインID)を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
<お電話でのお問い合わせ>
050-3733-1125
受付時間:平日10:00~18:00(祝日・年末年始を除く)
<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)
Q.マイページで会員情報を変更したい
【マイページログイン】→【会員情報変更】よりご登録内容を変更できます。
製品について
製品全般について
Q.グレードごとに違うのはヒアルロン酸濃度だけですか?
Q.香りが気になり、肌に合うか不安です。
フィレリーナ リプレニッシング トリートメントについて
Q.能書にヒアルロン酸は5種類しか書いてないのはなぜですか?
Q.トリートメント使用時にポロポロが出るのはどうしてですか?
Q.使用期限などはありますか?
Q.リプレニッシング ジェルを唇につけるとピリピリするのですが、肌に合わないのでしょうか?
Q.パラベンフリーということは保存料は入っていないのでしょうか?
Q.シルキー フィルムが2mLだと多いのですが、少なくしても問題はないですか?
Q.待っている間垂れてくるのですが、そのままで大丈夫ですか?
Q.朝は水で洗い流すだけで良いのでしょうか?
Q.トリートメント後にクリームをつけるタイミングはいつですか?
Q.手でつけても良いですか?
アプリケーターについて
Q.アプリケーターは1回1回洗わなければいけないですか?
Q.アプリケーターは刺してはいけないのですか?
Q.アプリケーターに上手く吸引出来ないです。
Q.アプリケーターは熱湯で洗っても問題ないですか?
Q.アプリケーターのすすぎ方を教えて下さい。
デイクリームについて
Q.日焼け止め効果は配合されていますか?
Q.下地効果はありますか?
リッププランプジェルについて
Q.中身が黄色くなってきたのですが。
Q.ジェルが出てきません。
Q.グロスのような仕上がりになりますか?
Q.ローラーが回らないのですが。
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